电商千款最低价品80%有问题 把消费者当傻子 电商卷低价劣币驱良币

今年3月，重庆一位女网友网购了一条内裤，到手拆开一看，却震惊了：

只见这条内裤的裆部，有一大片发黑、泛黄的污渍，“一看就是别人穿过的”。她立马联系客服申请退货，却被要求拿剪刀剪下内裤中间部分，详细拍摄视频，先发给客服审核确认。

这种疑似买到别人退货衣服的遭遇，仅是网购乱象的冰山一角。以次充好、偷工减料、价格虚标、货不对板，越来越多的“低价低质”商品花样百出，让消费者防不胜防。

电商行业，到了跟“低价低质”正式宣战的时刻了。

买6台空调收到的是保温杯 500克开心果干燥剂占192克

“无语，太恶心了。”这位重庆女网友这样形容这次网购经历。

她的遭遇引起了广泛共鸣：有的人从网上买连衣裙，到手发现上面粘着一二十根别人的长头发；有的人花两万多，从某电商平台买了6台空调，结果收到的是一个保温杯，因为一直联系不上客服，只得寻求媒体曝光。

同样在今年，陕西一位网友网购了一袋500克的开心果，结果发现干燥剂就占去了191克，包装盒占了72克，开心果的实际重量一半还不到。

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——试问，如果是你遇到这种情况，还能开心得起来吗？

有电商资深人士总结，目前常见的网购套路主要有6种。

第一，缺斤少两。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，实际只有60抽；有的牙签标200根，实际只有122根。这些机关算尽的商家，赌的是绝大部分消费者不会逐个去数数。

第二，偷换概念。例如有的笔记本，商详页面宣传有240页，实际卖的是120张；有的棉柔巾，宣称可以用400次，实际只有30抽。

用包装或辅料压秤则是第三种常见套路。比如，有人买到的50克重的紫菜，外包装加上纸壳，重量就高达30克。

材质作假则是第四种套路，比如有的棉柔巾，植物纤维实际为涤棉混纺；有的钢丝球，实际是铁丝做成的。

第五种套路是虚假宣传。有平台卖的收纳袋，商详页面显示能装下一个人，实际买来，容量堪堪只有120升。

最恶劣的无疑是第六种——有电商平台卖的低价电排插座，居然没有地线，堪称突破底线。要知道地线被称为“生命安全线”，在发生漏电的时候，可以有效避免人体触电。

如此行径，无异于拿消费者的生命开玩笑。

“天下苦网购套路久矣。”前述电商资深人士分析，尽管大众已养成购买低价商品的消费习惯，但与以往不同的是，在当下，消费者观念愈趋理性，也已注意到低价背后的品质问题，对于低价低质的东西越来越难容忍。

“网购极致低价套路，归根结底是在侮辱消费者的智商。”这位电商资深人士说，“消费者最不能接受的就是被欺骗。”

1000款产品超800款有问题 无限卷低价致劣币驱逐良币

电商竞争的存量时代，几乎所有平台都高举“低价”大旗，厮杀愈发激烈。

回顾过去一两年，先是阿里巴巴将“价格力”列为五大战略之一，从天猫转向淘宝，实施天天低价策略，力图回归低价市场；再是抖音电商启动“0元入驻”活动，吸引中小商家，喊出低价策略。

拼多多受到颇多质疑，但仍在坚持低价常态化；快手则提出了“低价好物”战略，上线“大牌大补”的核心玩法。

近日，据36氪报道，京东针对下沉市场和低价战略也有了新动作——几经沉浮的京喜业务再次迎来变化，新的名称是“京喜自营”，在内部被视为京东低价的重要抓手。

目前在京东APP上搜索“京喜”，就能找到京喜自营官方店。

毋庸置疑，零售的核心竞争力就是低价。然而物极必反，个别平台无限挤压商家和工厂的利润，正是“低价低质”问题集中爆发的根本原因。

有一组数据，最能反映行业的“低价低质”问题是何等的触目惊心。

京喜自营业务负责人向记者透露，在开启京喜自营业务之前，他们内部曾做过一次大体量的调研——采销在其他不同低价平台上买来1000款商品，发现其中80%的东西要么货不对板，要么缺斤少两，甚至有严重的质量安全问题。

“可以说，低价背后的品质是非常堪忧的。”她说。

一位长期观察电商行业的专家分析，个别平台把低价当做唯一指挥棒，逻辑是定价越低的产品，越能获推平台流量，这导致商家无序卷低价，越来越无利可图。

在这种情况下，有的商家为了压缩成本，选择牺牲产品质量，通过以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑的方式，制造“假低价”，致使消费者利益受损。

而那些诚信经营的商家，则无力与之竞争，最终结局就是“劣币驱逐良币”。

采销跑了100家工厂只选一家 一款商品要从最少30个商品中选出

是否“低价”与“优质”，必然是矛盾体，如同鱼与熊掌不可兼得？

京东最新推出的京喜自营，就被业界寄予厚望，“视作这一问题的可能解法”。

京东内部人士透露，京东高层非常重视京喜自营，对这个模式也很有信心，“经常亲自指导”。目前，京喜自营最主要的考核指标是帮助京东获得更多下沉市场的新用户，以及新用户留存率。

京喜自营业务负责人表示，京喜自营瞄准的是下沉市场，主要跟白牌厂家合作，通过直接采购、源头直发的模式来降低成本，从而获取低价。

京喜自营的全托管模式并非业内首创。通常，在全托管模式下，厂家负责生产、发货，平台负责定价、运营、推广、售后，主打一个“让专业的人做专业的事情”。

但和业内其他全托管模式不同的是，京喜自营的全托管模式，“京东基因”十分鲜明。

以自营起家的京东，对品质、服务的重视是深入骨髓的。京喜自营业务，则充分利用了京东采销选品控货的能力，以及官方客服售后的优质体验。

京喜自营的采销们，首先会深入到各个产业带走访调查，摸清楚什么材质、工艺、成分、功能的产品，最符合下沉市场用户需求，且最具性价比；

摸清楚行业潜规则是什么，以及产品的价格水分在哪，要如何挤掉水分；

摸清楚有哪些并非必须的成本，是可以优化掉的。

京喜自营一位汽车用品的采销说，在产业带调研的时候，她曾经“在1个月内聊了800多家供应商”，这是他们选择合作工厂的基础标准。

在制定完选品标准后，团队还要开一轮又一轮的选品会，“经常是从早开到晚”，一款产品至少要在30款候选产品中选出。只有经过层层筛选和质量检测，以及一次又一次地跟厂家谈成本、议价后，产品才会正式上架售卖。

“全网最低价和质量可靠，是我们选品最重要的两条标准。”一位京喜自营的采销介绍。

纸品销售增10倍 单品超百万单 一家工厂产线增了10条

湖北武汉纸品产业带的一家抽纸厂商，在跟京喜自营合作之前，主要销售渠道集中在线下，线上几乎没有销量。

但京喜自营在考察完工厂后，发现从成本、品控、交通运输、生产体量、人工成本的角度去考虑，这家工厂最符合合作的标准。

洽谈后，双方一拍即合。京喜自营大量的市场调研数据和打造爆款的经验，这时候就派上了用场。

“我们跟厂家重新制订了抽纸的尺寸、张数，重新设计了外包装，帮助他们升级了产业线。以前他们只有10条手工作业的生产线，现在是20条机器自动化生产线。”京喜自营业务负责人介绍。

他们还运用自身的专业能力，帮助厂家降低原材料储备、生产人工和物流运输的成本。

最终，京喜自营与产业带工厂的合作，承受住了618大促的考验。

在今年618纸品行业整体成交额下滑的背景下，在京喜自营官方店上，这款抽纸一炮而红，订单量突破一百万单，成为明星爆品。而跟京喜自营合作的其他纸品，618期间的销量也均有10倍以上的增长。

产业带本身就是个圈子。至此一战，京喜自营在湖北产业带中口碑相传，陆陆续续有20多家纸品厂商，都主动来联系京喜自营，探讨合作的机会。

目前，京喜自营稳定合作的核心产业带有50个，抽纸、耳机、内衣、水果等品类，均已有月销售超百万单的单品。

京喜自营的低价，跟其他平台的低价有何不同？

一位京东内部人士透露，京喜自营的低价，并非像个别平台那样，以牺牲合作伙伴的体验、压榨合作伙伴的利益为前提。而是依靠规模效应和技术驱动供应链持续创新，挤掉价格水分，从而实现低价。

要如何破解低价与优质难以平衡的行业问题？刚起步不久的京喜自营，还在摸索探测，但初步成果已经足够让他们振奋。

京喜自营业务负责人透露，未来，京喜自营模式会以用户体验为基础，以优质服务为引擎，持续增强京东自家商品的行业竞争力。

他们计划在今年年底，将稳定合作的工厂数量扩增到1万家以上。

这个团队有一个梦想：“拨乱反正，不再让劣币驱逐良币。和产业带厂商、消费者一起，形成健康的商业生态。”

张子鹏（newsmedia007）

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