厦门设立社保费征缴争议联合处置中心

近日，厦门“金枫心桥”社保费征缴争议联合处置中心在厦门市政务服务中心正式揭牌。该中心由国家税务总局厦门市税务局、厦门市社会保险中心、厦门市医疗保障中心联合创建，着力解决社保费征缴矛盾牵涉部门多、时间跨度长等堵点问题，确保办事群众随时随地“找得到人、找得对人”，以更好破解跨部门社保争议难题，进一步提升便民服务水平和效率。

据介绍，为更加高效地开展矛盾化解工作，联合处置中心探索构建了“三级联调机制”，通过不同路径和不同层级分级处理争议，将矛盾源头划分为政策理解差异、系统信息衔接、历史复杂业务等八个类型，根据问题的性质和紧急程度迅速响应窗口一级、单位一级或跨部门一级，确保矛盾问题精准分流、衔接有序、就地调处，以最快速度解决群众问题。

厦门市税务局第三税务分局驻市行政服务中心首席代表郭鹭安告诉记者，除了线下处理，联合处置中心还将服务触角延伸至热线，成立线上团队。通过多部门联动，打破信息壁垒，着力构建“只进一扇门，争议一站结”的争议处置模式，防止办事群众“来回跑”“多头跑”，合力推进社保费矛盾就地化解、不上交。

联合处置中心运行当天，厦门市民胡女士就体验到了它的高效服务。胡女士医保断档需办理补缴，因其之前的参保地点在天津，系统无法为其办理补缴手续。税务干部随即将胡女士的事项转到联合处置中心，联系医保部门合力解决，通过医保部门给税务部门开具情况核实反馈联络单，当场解决了无法办理补缴手续的问题。

“下一步，联合处置中心还将通过网络、电话等方式进行回访，收集意见建议，并定期开展联席会议，对回访反映和协调处理的疑难问题进行集中讨论，加快问题反馈和处置速度，确保‘件件有着落、事事有回音’。同时，税务部门将持续与医保、人社部门深化合作，为‘疑难杂症’更快、更好地开出‘良方’。”厦门市税务局相关负责人表示。 （记者雷晴 通讯员徐然 邓竹希）

来源：中国税务报