智能水电气表收费“犯糊涂”，怕是又有人手痒了

文|塞外声

一晚上扣掉192元水电费，连续三个月水费一模一样，一个月电费700多元……

2025年刚开了个头，“问政四川”平台就热得烫手。大量网友留言投诉四川广安爱众股份有限公司水电收费异常、乱收费，“房子空置无人住，每月仍产生不等的费用”“以断供方式胁迫用户强制缴费”“爱众在广安属于垄断企业”等投诉不断。

水费、电费，与气费一样，都是老百姓日常一再触摸的生活内容。不管公司如何设定收费周期，怎样安排收费手段，总归是属于不断重复、反复强化的征收内容。

这也意味着，老百姓对于收费标准，其实是有着稳定、明晰认知的。收多少钱、起伏有多大，不会让人意外。偶有异动，或可忍耐，一再超收，显然不可能逃脱老百姓的眼睛。

房子明明空置，每月还要收取不菲电费，乃至常态化的电费一下子蹦高，这不是用户的错觉。这么多人集中投诉，说明这些问题不是偶然现象，要说收费没异常，那才是见鬼。

至于背后原因是智能水电气表“犯糊涂”，还是操纵这些智能设备的人手痒痒了，有待官方的调查。但从网友的投诉看，广安这个名叫爱众的企业，在收费毫无“爱众”之心，有网友直言其在明目张胆地抢钱，或是一点点蚕食，或是一下子鲸吞，乱收费的手法娴熟而自如，毫无手生的感觉。

涉事企业的自我辩白很牵强。什么家里没人住产生电费是电器未关闭；用电量增加是使用取暖设备；费用余额显示错误，是因为智能表计费系统发生故障……东拉西扯，左支右绌，不怪用户就怪表，唯独与自己无关。

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这让人想起，去年有用户举报成都燃气多收费、乱收费时，企业也曾解释说，费用多交了，一是因计量方式新旧不一导致费用增加，再就是新旧缴费方式不一样产生了多交的“错觉”。而重庆燃气更是直言与换表有关。

后续事件的进展，验证了成渝燃气公司的这些说辞，均是“睁眼说瞎话”。新换的燃气表普遍没有检测出啥问题，但企业乱收费，是不争的事实，比如重庆燃气就查出多计多收气费1182件，退费285万多元。

目前广安成立了联合调查组，入驻企业开展全面调查。调查组要查清楚用户最为关切的费用多计多收问题，提高计量收费公开透明便捷程度，要求企业提升服务质量，并不难，这些也是整改的应有之义。

问题是，之前多地的乱收费风波，为何没能形成震慑效应，让其他地方的收费企业管住予取予求的手？

水电气关乎生活日常，关乎千家万户的切身利益。公众愿意缴费的前提是信任。信任一旦破坏就很难修复。人们会想，这次扣费扣得太明显，才被人投诉，如果企业一次扣一点点，每家薅一点羊毛，用户是不是就发现不了，只能当冤大头？

公共事业没有引入充分的市场机制，人们往往不能自由选择用哪家的服务，如果企业一边抱着金娃娃一边还想着做贼，那用户确实只有挨宰的份。

当然，如果监管部门尽职尽责，强化日常监管，严惩乱收费、乱涨价，企业也不敢乱来。所以，接二连三出现类似的风波，到底是怪有些人太贪婪，还是得怪监管掉链子？